Rückgabe & Umtausch
Wir sind für Sie da
Bei Sorenation steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Als junges, in Amsterdam ansässiges Unternehmen, das mit Ihnen wächst, legen wir großen Wert darauf, dass alles reibungslos läuft – auch während wir unser Sortiment und unsere Systeme noch aufbauen. Alle unsere Produkte werden im Print-on-Demand-Verfahren (POD) frisch in der EU speziell für Sie gefertigt. Daher gelten aktuell die Rückgabebedingungen von Printful für Qualitätsmängel. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck daran, Ihnen bald eine vollständige Rückgabemöglichkeit anbieten zu können.
Wann Rücksendungen akzeptiert werden
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für:
- Beschädigte Artikel (z. B. Risse, Löcher oder Herstellungsfehler)
- Druckfehler (z. B. unscharf, dezentriert oder fehlerhaft gedruckt)
- Falsches Produkt oder falsche Größe (z. B. haben Sie Größe Medium statt Large erhalten)
Hinweis: Aufgrund der individuellen Anfertigung von POD-Produkten können wir derzeit keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung, Passformpräferenzen oder Reue des Käufers akzeptieren.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Kontaktieren Sie unser Support-Team: support@sorenation.com
Bitte geben Sie die Bestellnummer, Fotos des Problems (klar, gut beleuchtet) und eine Beschreibung des Problems an.
Wir prüfen Ihren Fall innerhalb von 24–72 Stunden und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei Genehmigung erhalten Sie kostenlos Ersatz (gleiches oder höherwertiges Produkt) oder eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (nur EU).
Unser Versprechen an Sie
Wir wissen, wie schwer es ist, auf die perfekte Ausrüstung zu warten – und wir freuen uns, dass du von Anfang an Teil der Sore Nation bist. Auch wenn wir derzeit noch keine vollständigen Rückgaben anbieten können, wird jeder Fall sorgfältig und verständnisvoll bearbeitet. Dein Feedback hilft uns, uns zu verbessern.
In naher Zukunft, sobald wir unser Geschäft ausbauen und unser Lager erweitern, werden wir ohne Angabe von Gründen eine vollständige Rückerstattung anbieten. Bis dahin werden wir alles daransetzen, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.